Sorria.Pet
Cliente
Fênix Agência
Design Team
Marcus Andrey – UI/UX Designer
Flávio Oliveira – Brand Designer
Serviços
Branding
Product Design
Mobile Design
UX Research
Data do projeto
2017
O Projeto de Lei n. 8442/2017 foi proposto com objetivo de inibir eventuais maus-tratos aos animais. O método apontado pelo projeto de lei, prevê a obrigatoriedade de instalação de sistemas de monitoramento em estabelecimentos comerciais destinados ao tratamento e à estética de animais domésticos.
Na busca por oferecer um serviço que satisfizesse o previsto no projeto de lei, desenvolvemos o Sorria Pet: um produto que além de cumprir as obrigatoriedades esperadas, oferece incentivos e vantagens para os donos dos estabelecimentos. Entre esses: o aumento da visibilidade, fomento nas vendas e fidelidade dos seus clientes.
Estratégia utilizada.
A partir das informações coletadas, iniciamos o processo de descoberta através de entrevistas com donos, gestores e clientes de petshops, com objetivo de alcançar a percepção dos usuários a respeito do projeto de lei e seus possíveis benefícios. Além disso, realizar uma pesquisa de mercado, como cliente oculto, para conhecer as oportunidades e possíveis ameaças.
Neste processo optamos pela metodologia double diamond, com propósito de explorar a problemática e encontrar um produto atraente para os usuários.
Etapas.
Mapa de Stakeholders.
User groups.
Clientes do negócio.
Descrição
O cliente é assegurado com o projeto de lei. Ele terá a garantia que seu animal será respeitado e, caso ocorra uma situação inesperada, poderá usufruir dos recursos para intervir.
Objetivos
Acompanhar com cuidado o seu animal.
Gestor.
Descrição
O Gestor é o defensor do produto, encarregado por buscar alternativas e pela implementação. O gestor apresenta as necessidades ao dono do negócio e, este, é responsável por tomar a decisão de compra.
Objetivos
Estar em conformidade com a lei.
Dono do negócio.
Descrição
O dono do negócio é o responsável pela deliberação. Procura o melhor custo-benefício para seu negócio.
Objetivos
Ter em serviço com o melhor custo / benefício para sua empresa.
Funcionários do negócio.
Descrição
Os funcionários possuem responsabilidade manter a comunicação com o cliente e/ou atuar nos estágios de cuidado com o animal.
Objetivos
Seguir as etapas com facilidade e sem complicações.
Jornada do usuário.
Para este projeto consideramos plataformas distintas para cada perfil de usuário. Dessa forma, cada usuário terá sua própria jornada definida.
UI Design do site.
Sitemap & UI do Aplicativo.
Próximas Etapas.
Fortalecer e fidelizar o relacionamento com os clientes
Assegurar a relevância do produto
Franqueamento
O que eu aprendi?
Lidar com dificuldades que vão além do domínio do design
Lidar com dificuldades que vão além do domínio do design
No processo de testes de execução, notamos que a maioria das câmeras disponíveis no mercado não se adaptavam ao Sorria.Pet por demandar a utilização do próprio sistema. Outro obstáculo foi encontrar câmeras que também gravassem áudio, como requisitado no projeto de lei.
Depois de muitos estudos e testes, decidimos por uma câmera que supria todas as imprescindibilidades. A mesma possuía um custo mais alto e acarretou no encarecimento do produto, a solução encontrada foi diluir o valor em planos de fidelidade para garantir o melhor custo-benefício.
Ponto de vista de
dono do negócio
O Sorria.Pet foi desenvolvido no período que eu estava como sócio na agência, por esse motivo, minha percepção de dono do negócio foi ampliada. Esse aprendizado foi essencial para consolidar os interesses do negócio.
